UNSER LEITBILD
Werte, die unsere Arbeit prägen.
Unser Leitbild beschreibt, worauf es uns in der Zusammenarbeit mit Kunden, Anrufern und Mitarbeitenden ankommt. Vier Werte bilden die Grundlage unseres Handelns und verbinden persönliche Kommunikation mit modernen, effizienten Lösungen.
01 · LEITBILD
Individualität
Lösungen, die zu unseren Kunden passen.
Kein Unternehmen arbeitet wie das andere. Selbst innerhalb derselben Branche unterscheiden sich Abläufe, Zuständigkeiten und Anforderungen oft deutlich. Deshalb setzen wir bei Tellog nicht auf starre Standards, sondern auf Lösungen, die sich an den tatsächlichen Prozessen unserer Kunden orientieren.
Unsere Kunden können Vorgaben, Anweisungen und Gesprächsabläufe aktiv mitgestalten. Darauf aufbauend schaffen wir individuelle Datenbanken und Arbeitsprozesse, die unseren Mitarbeitenden genau die Informationen bereitstellen, die sie für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anrufe benötigen.
So können wir unterschiedlichste Branchen und Unternehmensstrukturen abbilden – vom einfachen Informationsservice bis hin zu komplexen Abläufen mit individuellen Ansprechpartnern, Eskalationswegen oder Bereitschaftsdiensten. Unser Anspruch ist es, nicht den Kunden an unser System anzupassen, sondern unsere Lösungen sinnvoll in seine bestehenden Strukturen zu integrieren.
02 · LEITBILD
Effizienz
Klare Prozesse für schnelle Ergebnisse.
Effiziente Gesprächsführung bedeutet für uns: schnell zum Wesentlichen kommen, ohne den Menschen aus dem Blick zu verlieren. Wir ziehen Gespräche nicht künstlich in die Länge, sondern führen sie klar, strukturiert und zielgerichtet. Dabei achten wir darauf, dass sich Anrufer dennoch ernst genommen und gut betreut fühlen.
Besonders im Notdienst und bei Havariefällen ist eine präzise und zügige Datenaufnahme entscheidend. Unsere Mitarbeitenden konzentrieren sich deshalb auf die Informationen, die für die Einordnung und weitere Bearbeitung wirklich relevant sind. So können Sachverhalte schnell erfasst, unnötige Rückfragen vermieden und nachgelagerte Prozesse direkt angestoßen werden.
03 · LEITBILD
Empathie
Persönlich, aufmerksam und verständlich.
Hinter jedem Anruf steht ein Anliegen – und häufig auch eine belastende Situation. Deshalb ist für uns nicht nur entscheidend, welche Informationen aufgenommen werden, sondern auch, wie ein Gespräch geführt wird.
Gerade in sensiblen Bereichen wie der Wohnungswirtschaft, im Notdienst, bei Schadensfällen, in Kanzleien, im Gesundheitsumfeld oder bei persönlichen und dringenden Anliegen treffen unsere Mitarbeitenden regelmäßig auf Anrufer, die verunsichert, verärgert oder emotional belastet sind. In solchen Situationen braucht es Ruhe, Verständnis und ein sicheres Gespür für die richtige Ansprache.
Unsere Mitarbeitenden sind darauf geschult, Gespräche respektvoll, aufmerksam und situationsgerecht zu führen. So schaffen wir Vertrauen, nehmen Anliegen ernst und sorgen gleichzeitig dafür, dass alle notwendigen Informationen zuverlässig aufgenommen werden.
Für unsere Kunden bedeutet das: professionelle Kommunikation auch in schwierigen Situationen und ein Service, der ihre Außenwirkung nachhaltig stärkt.
04 · LEITBILD
Zuverlässigkeit
Erreichbar, wenn es darauf ankommt.
Zuverlässigkeit bedeutet für uns, auch dann erreichbar und handlungsfähig zu sein, wenn der Bedarf kurzfristig entsteht. Unsere Kunden können die Anrufannahme flexibel auf uns umstellen – beispielsweise bei internen Terminen, personellen Engpässen oder unerwartet hohem Anrufaufkommen.
Da Stoßzeiten nicht immer planbar sind, beobachten wir die Auslastung fortlaufend. Bei erhöhtem Gesprächsaufkommen unterstützen Verantwortliche und übergeordnete Mitarbeitende aktiv in der Anrufannahme, um Wartezeiten möglichst gering zu halten und eine verlässliche Erreichbarkeit sicherzustellen.
Besonders im Notdienst und bei Havariefällen ist Verlässlichkeit entscheidend. Meldungen müssen korrekt aufgenommen, eindeutig eingeordnet und nach den vereinbarten Vorgaben weiterbearbeitet werden. Unsere Prozesse sind deshalb darauf ausgerichtet, auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten eine strukturierte und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.
Für unsere Kunden bedeutet das: flexible Unterstützung bei kurzfristigem Bedarf, stabile Erreichbarkeit auch in Stoßzeiten und die Sicherheit, dass dringende Anliegen zuverlässig bearbeitet werden.